2022-05-14门徒平台注册:【新华书店·交流园地】新时代新华书店该如何服务读者

门徒平台注册:【新华书店·交流园地】新时代新华书店该如何服务读者
 
 
 
 
 
 
 
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新时代新华书店该如何服务读者
 
 
编者按:文化,是一座城市的独特印记;书店,是一座城市的文化地标。阅读是人们的精神食粮,尤其在刷屏和快餐式消费日益流行的时代,纸质阅读更凸显出其在文化素养和情感生活中的重要性,感受纸墨书香,依然是一种重要的阅读体验。引入话题——新时代新华书店该如何服务读者?做好店面的经营、导购、营销以及开发。需要评估各门店为读者提供优质的、专业的服务质量,将商品管理、卖场管理、创新营销模式的举措作为考核指标,促进经营管理的全面提升。
 
 
 
 
01
 
做好店面经营
新华书店的各个门店是传播文化的一个窗口,应把店面卖场作为庞大的系统工程来经营,不仅要加快谋求多元发展的步伐,更要认识到只有改变原有的单一图书产品结构,实现卖场产品多样化,才能决胜市场。比如,以书香苑为例:建立读者俱乐部,把读者俱乐部打造成为当地具有较高文化品位的活动场所,引进名人字画、奇石玉器、版画陶瓷等具有地方特色的高端消费品,配以读书沙龙、文化名人论坛、著名作家讲座等,吸引读者成为实体书店的会员,总之,书店现在的盈利模式,应该从图书本身拓展到其附属产业上,例如最典型的咖啡店、文化创意产品等;扩大阅读、活动区域,增设棋牌竞技、书法绘画、手作交流等活动,以这些附属产业来拉动主体的图书经营。
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做好店面导购
02
 
 
吸引读者放弃网络阅读到实体书店看书,就需要为读者创造一个更适合阅读的环境,提供更舒适的服务。这就要求工作人员做好店面导购。店面导购服务作为一种服务手段,是门店营销工作的重要组成部分,分为有声沟通和无声陈列。店面图书、文创等产品的陈列,是一个无声的导购员,一个丰富、整齐、有序、醒目、美观的店面陈列,不仅可以提升书店在读者心目中的形象,还便于读者找到自己喜欢的书,激发读者的阅读兴趣。图书封面是最容易吸引读者的元素之一,店面在陈列过程中,要考虑全国各地出版社、不同种类图书的设计风格等,考虑特殊读者阅读需求,例如:增设中老年有声读物专区,残疾人阅读专座等。一般卖场内分别有图书、文创、电子产品等专区,在卖场各个区域的设置上,应当考虑的是根据读者的阅读习惯来设计动线,使读者在进入店堂内能够有兴趣一步步地把整个卖场的商品逛完,从而激发非主观读者的购买欲望,促使读者形成购买行为。同时,要加强与读者的沟通,采用不同的方法与不同性格、不同学历、不同年龄的读者进行交流,提供优质的有声服务。
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03
做好店面营销
要想在新形势下做好店面营销,不仅要考虑新华书店的经营状况,业务流程是否畅通,在架文化产品质量优劣,所面对的市场等,还要求店面经理必须具备审时度势的能力,能够根据市场变化做出自己正确的判断,采取合适的策略解决书店面临和出现的各种问题。对于实体书店的管理来说,没有最佳的管理模式,只有最合适的管理模式。所以,实体书店在经营管理过程中,要注意“以人为本”,不仅要对人员劳动纪律、行为规范等日常行为进行有效的管理,最重要的还要对业务流程加强管理,比如对图书和联营产品的进货、销售、存货、退货等各个环节都要加强管理,从而使店面营销做到最优。在实际工作中,还要注重营销创新,既要保留传统新华书店的优秀做法,又要大力借鉴业外先进的营销理念,采取圈子营销、文化营销、商业营销、媒体营销等既常规又有所创新的营销手法,从而以较低的成本吸引大量人气到实体书店,有效宣传新华书店的品牌形象,提升店面的销售额。
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做好店面开发
04
 
 
我们都知道商场的环境布置更加精美,分别用不同的道具对不同区域进行设计与布置,营造出各区域迥然不同的氛围,可将书店店面开发向商场布置上靠拢。让读者在其间阅读,从书中意境走到书外意境,又能自然而然地被书外氛围引领到书中意境中去。这就是实体书店的“复合式经营”带来的效果。有人说,图书这一主业不能丢,因为这是社会责任问题。但是,如果在新形势下仍然像以前那样,拿经营图书的理念去经营店面,总是把图书与文具联系起来,未免太过单一,无法赶上时代的发展。要学会多元化经营,建立以图书为核心的文化消费网,把产品延伸出去,真正做到复合式、多样化经营。
一方面,根据读者阅读需求的不同推出不同的实体书店品牌,以年龄段为基准细化图书卖场,如:以儿童、低幼图书为主的图书卖场(新城店)、以青春类图书为主的卖场(大阅城店)、以精品人文社科为主的卖场(书香苑)等;在细化图书卖场的同时,保持鼓楼店和银川书城全品种图书销售模式。
另一方面,在关注书店“颜值”的同时,利用网络平台推荐、自媒体引流、直播带货等网络渠道技术和“流量场”,推进“书店+”、“文化+”等经营模式的迭代升级。实体书店要做好线上业务,与电商平台做出差异,紧紧围绕书店物理半径做文章,主要运营书店流量和熟客社群:各店维持自有读者群的同时,可整合成为庞大的新华书店社群用户,通过社群维系等方式构建书店与读者的联系,针对读者的不同需求开展精准营销,通过提供有价值的内容来激发读者购买图书、到书店的源动力,不断强化粉丝读者的黏度,形成稳定的私域流量。为读者提供便捷、舒适、智能和个性化的阅读服务。
在做好店面经营的同时,大力拓展店外业务:承接店内、店外各企事业单位阅读相关活动并提供策划、方案及后续各类服务,“向店外要销售”,盘活门店私域流量,构建起“线上线下融合,店内店外结合”的新型阅读服务新内涵。
现代市场竞争的决定因素是人,新华书店在经营管理过程中,要做到以人为本,顺势应变,大力加强人才队伍建设,通过观念、机制、知识、技术、服务、营销模式等全面更新,推动传统企业转型升级。通过有计划、多层次、全方位的业务培训和岗位练兵,打造一支爱岗敬业、素质全面、业务精湛、技能过硬、熟悉和掌握现代出版物营销模式与技术手段、能适应数字多媒体时代读者阅读需求的优秀员工队伍,构筑新华书店发展的美好未来。
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现代市场竞争的决定因素是人,新华书店在经营管理过程中,要做到以人为本,顺势应变,大力加强人才队伍建设,通过观念、机制、知识、技术、服务、营销模式等全面更新,推动传统企业转型升级。通过有计划、多层次、全方位的业务培训和岗位练兵,打造一支爱岗敬业、素质全面、业务精湛、技能过硬、熟悉和掌握现代出版物营销模式与技术手段、能适应数字多媒体时代读者阅读需求的优秀员工队伍,构筑新华书店发展的美好未来。
 
 
供稿|王雪
编辑|马海娟
校对|马文静
审核|黄海英、赵锐
 
 
 
 
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